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昨日までふつうに届いていた独自ドメインのメールが、今朝からぱたりと来なくなった。取引先には「送りました」と言われているのに受信トレイに現れず、自分から送るぶんには問題なく届く。こうした「突然・受信だけ・送信はできる」という状態は、設定を最初からやり直す話ではなく、どこで止まっているかを順番に切り分ける話です。
切り分けの基準は一つだけ覚えておけば十分です。それは「各社のWebメール（ブラウザで自分のメールを見る画面）でそのメールが見えるかどうか」。Webメールで見えているならメールは受信サーバーまで届いており、原因はパソコンやスマホのメールソフト側にあります。Webメールでも見えていないなら、迷惑メール判定・容量超過・受信拒否などサーバー側で止まっています。この一点を先に確かめるだけで、原因の半分は絞り込めます。
突然受信できなくなったとき、最初に見る場所
「初期設定がそもそも間違っている」ケースと「昨日まで動いていたのに急に止まった」ケースは、原因の性質が違います。前者は設定値の打ち間違いですが、後者は設定が正しいまま何かが変わったということなので、疑う対象が変わります。突然型でまず確認したいのは次の3つです。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。相手が普段と違うアドレスや件名で送った、あるいはメール本文にリンクが多かったなど、ささいな変化で判定が変わることがあります。
- メールボックスの容量が上限に達していないか。受信箱がいっぱいだと新着メールをサーバーが受け取れず、送信元にエラーが返ります。長年POP（受信時に端末へ取り込む方式）で複数端末から受信していると、サーバーに実は残り続けていることがあります。
- 直前に何か変えなかったか。パスワード変更、プランやドメインの契約更新、メールソフトのアップデート、Wi-Fiの切り替えなど、「昨日と今日で違うこと」を一つ思い出すと切り分けが速くなります。
切り分けの順番｜Webメールで見えるかどうかが分岐点
やみくもにメールソフトの設定をいじる前に、必ずWebメールを先に開きます。Webメールは、契約しているレンタルサーバーの管理画面から入れる、ブラウザ上のメール受信画面です。ロリポップならロリポップ！のWebメーラー、エックスサーバーやさくらなど各社にも同等の画面が用意されています。入口のアドレスは契約中のサーバーの管理画面やメール設定のページから確認できます。
Webメールを開いたら、届かないと言われているメールがそこに存在するかを見ます。ここでの結果によって、この先に進む方向が二手に分かれます。
| Webメールでの見え方 | 止まっている場所 | 次に確認すること |
|---|---|---|
| 受信箱に見える | 端末側（メールソフト） | アカウント設定・受信方式・パスワード・振り分けルール |
| 迷惑メールフォルダに見える | サーバー側の判定 | 迷惑メールフィルタの強度・受信許可リスト |
| どこにも見当たらない | サーバー側（受信前で止まる） | 容量超過・受信拒否設定・メールアドレスの綴り・DNS/障害 |
この表のとおり、「見えるなら端末、見えないならサーバー」と割り切って進めるのが最短です。順番を守るだけで、直す必要のない場所を触って設定をさらに壊す事故を防げます。
Webメールで見えるなら端末側｜メールソフトの確認項目
Webメールにはちゃんと届いているのに、パソコンやスマホのメールアプリに出てこない場合、原因は端末側の受信設定にあります。次の順で見ていきます。
- 受信方式がPOPかIMAPか。POPは端末がメールを取り込むと（設定によっては）サーバーから消える方式、IMAP（サーバー上のメールを常に参照する方式）は複数端末で同じ状態を共有する方式です。別のスマホがPOPで先に受信してサーバーから削除していると、あとから開いたパソコンには残っていません。複数端末で使うならIMAPに揃えるか、POPでも「サーバーにメッセージのコピーを残す」設定にします。
- パスワードの再認証。パスワードを変更した直後は、メールソフト側が古いパスワードのまま認証に失敗し、受信だけ止まることがあります。いったんアカウントのパスワードを入れ直します。
- アプリ内の振り分け・アーカイブ。メールソフト側のルールで特定の差出人を別フォルダやアーカイブに自動移動していると、受信箱には現れません。「すべてのメール」を検索して存在を確かめます。
- 同期のオフ・オフライン。スマホの省電力設定やデータ通信制限でメール同期が止まっていることもあります。手動で更新をかけてみます。
端末側が原因のときは、そのメールソフト1つだけで症状が出て、Webメールや別の端末では正常なのが特徴です。逆に、どの端末でもWebメールでも同じく見えないなら、端末を何度いじっても直りません。
Webメールでも見えないならサーバー側｜迷惑メール判定・容量・受信拒否
Webメールにすら届いていないなら、メールは受信サーバーの手前か内部で止まっています。サーバー側で確認するのは主に次の4つです。
迷惑メールフィルタの強度
多くのレンタルサーバーには、迷惑メールを自動で判定して隔離する機能があり、管理画面から強度を調整できます。フィルタが強すぎると、正規のメールまで隔離フォルダや破棄に回されます。特定の相手だけ届かないときは、その差出人アドレスを受信許可（ホワイトリスト）に登録すると復旧することが多いです。
メールボックスの容量超過
受信箱がプランの上限に達すると、新しいメールを受け取れません。送信元には「容量不足で配送できない」旨のエラーが返っているはずなので、相手にエラーメールの有無を聞くと原因を確定できます。古いメールの削除や、プラン内の割り当て容量の見直しで解消します。
受信拒否・特定アドレスのブロック
過去に自分で受信拒否リストへ入れたアドレスやドメインは、当然ながら届きません。ドメイン単位でまとめて拒否していると、同じ会社の別担当者からのメールもすべて弾かれます。管理画面の受信拒否設定を一度点検します。
ドメイン・DNSやサーバー障害
ドメインの更新切れや、メールの宛先を決めるDNS設定（MXレコード）の不備があると、そもそもメールがサーバーにたどり着きません。契約更新日をまたいだ直後に全アドレスで一斉に受信できなくなったなら、この線を疑います。加えて、サーバー会社側の障害の可能性もあるため、公式のメンテナンス・障害情報ページを確認します。障害時に自分でできる範囲は、別記事の個人向けレンタルサーバーの比較で触れているサポート窓口の使い分けもあわせて参考にしてください。
「送信はできるのに受信だけできない」ときの原因
送信と受信は、使うサーバーもポートも別の仕組みです。送信はSMTP（送るための仕組み）、受信はPOPまたはIMAP（受け取るための仕組み）で動くため、片方だけ止まることは珍しくありません。送信が通っているということは、インターネット接続とアカウントのパスワード自体は生きている可能性が高い、という手がかりになります。
この場合に絞られる原因は、受信側だけに効くものです。受信サーバーのホスト名やポート番号の設定ミス、受信箱の容量超過、迷惑メール判定、POPでの他端末による先取り。送信できる=すべて正常、ではないので、受信側の設定と容量を重点的に見ます。逆に「受信はできるが送信だけできない」場合は、送信の1日あたり上限に達しているケースもあり、これは受信不可とは別問題です。
ロリポップメールが受信できないときの確認
ロリポップで受信できないときも、切り分けの順番は同じです。まずロリポップ！のWebメーラー（ブラウザ上でメールを見る画面）を開き、そこに届いているかを確認します。Webメーラーで見えるならパソコン・スマホのメールソフト側、見えないならユーザー専用ページ（管理画面）側の設定を見ます。
ロリポップで特に確認したいのは次の点です。メールアドレスごとの容量割り当てが小さく設定されていて上限に達していないか、ユーザー専用ページの迷惑メール設定でフィルタが強くかかっていないか、受信拒否リストに相手が入っていないか。メールソフト側では、受信サーバー名・ポート・SSLの設定が公式の案内どおりかを見直します。ロリポップはメールの返信サポートがプランによって対応時間が異なり、ハイスピード以上は24時間以内の返信をうたっています（2026年9月時点・公式サイト確認）。自力で切り分けきれないときは、Webメーラーでの見え方など上の切り分け結果を添えて問い合わせると、やり取りが早く済みます。
判断フロー（条件→結論）
- Webメールで見える → 端末側。メールソフトの受信方式・パスワード・振り分けを確認。
- Webメールの迷惑メールフォルダにある → サーバー側の判定。フィルタ強度を下げ、差出人を受信許可へ。
- Webメールのどこにも無い＋送信元にエラーが返っている → 容量超過か受信拒否。容量整理と拒否リスト点検。
- Webメールに無い＋全アドレスで一斉に不通＋更新日直後 → ドメイン更新切れやDNSを確認。
- 上記どれでもなく全ユーザーで発生 → サーバー障害の可能性。公式の障害情報を確認。
よくある質問
昨日まで届いていたのに突然受信できなくなりました。設定をやり直すべきですか。
すぐ設定を作り直す必要はありません。設定が変わっていないのに止まったということなので、まずWebメールで見えるかを確認してください。見えるなら設定は生きており、原因は端末側や振り分けにあります。設定を消して作り直すのは最後の手段です。
送信はできるのに受信だけできないのはなぜですか。
送信（SMTP）と受信（POP/IMAP）は別々の仕組みで動くためです。送信が通っていても、受信サーバーの設定ミス・容量超過・迷惑メール判定など、受信側だけの原因で止まることがあります。受信側の設定と受信箱の空きを重点的に確認してください。
Webメールでは見えるのに、パソコンのメールソフトに届きません。
メールはサーバーまで届いているので、原因は端末側です。別のスマホがPOPで先に受信してサーバーから削除していないか、パスワード変更後の再認証ができているか、アプリ内で別フォルダへ振り分けられていないかを確認してください。
迷惑メールフォルダにも受信箱にも見当たりません。
受信サーバーの手前で止まっている可能性が高いです。受信箱の容量超過、受信拒否リストへの登録、メールアドレスの綴り違い、ドメインの更新切れなどを順に確認します。送信元にエラーメールが返っていれば、その文面が原因の手がかりになります。
複数の端末で同じメールを見たいのに、片方にしか届きません。
POP方式で受信するとサーバーからメールが削除される設定になっていることがあります。複数端末で使うならIMAP方式に統一するか、POPでも「サーバーにコピーを残す」を有効にしてください。
自分だけでなく社内の全員が受信できません。
個別の設定ではなくサーバー側の共通要因、つまりドメインやDNSの問題、あるいはサーバー会社側の障害が疑われます。契約更新日の直後なら更新状況を、そうでなければ公式の障害・メンテナンス情報を確認してください。
参考・出典
- ロリポップ！レンタルサーバー 機能・メール（受信方式・容量など）: https://lolipop.jp/service/function/
- エックスサーバー 機能一覧（メール・迷惑メール機能など）: https://www.xserver.ne.jp/functions/
- ConoHa WING 機能（メール機能）: https://www.conoha.jp/wing/function/
- さくらのレンタルサーバ プラン・仕様: https://rs.sakura.ad.jp/plan/
